Los pedidos con un error se aíslan automáticamente en la sección Problema: dirección incompleta, falta de stock, mercancía dañada. El responsable los resuelve cuando tiene tiempo, mientras la línea de embalaje sigue procesando el resto de los pedidos sin interrupción.
Cada incidencia tiene su propio lugar en el sistema y su propio procedimiento de resolución.
Al crear la etiqueta de envío, el sistema señala el error y mueve el pedido a la sección Problema. El responsable corrige los datos y devuelve el pedido al flujo.
Si el operario de almacén no encuentra el artículo en la microubicación prevista, marca el pedido como problema. El WMS lo aísla, mientras el resto de pedidos de la oleada se sigue preparando.
El operario da de baja el artículo dañado directamente en el escáner con un albarán. El stock se concilia y el histórico de albaranes queda visible en la aplicación.
El operario escanea los paquetes devueltos y el stock regresa al almacén. También se admiten devoluciones parciales con albarán de recepción y abono automáticos.
En un almacén tradicional, un solo error significa que todos se ocupan de él: la línea se detiene, los paquetes esperan, el transportista se va sin envíos. En Fulfillment App, el pedido con un error se aparta automáticamente a la pestaña Problema en el panel de control, con el error indicado y todo el contexto. La línea ni siquiera lo nota.
El operario escanea los paquetes no entregados con el escáner móvil, incluso en gran número a la vez, y al confirmar el stock vuelve al almacén. Ambas partes ven el estado de la devolución y, tras la confirmación, se crea una orden de recepción para los artículos devueltos, que se reubican en el almacén o se apartan. En una devolución parcial, el sistema genera automáticamente el albarán de recepción y el abono.
Te mostramos cómo el sistema aísla los errores y gestiona las devoluciones, para que la expedición nunca tenga que esperar.